كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونحميها.
MAISON ROBOTO SAS (“MaisonRoboto,” “we,” “us,” or “our”), registered at 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, is the data controller responsible for your personal information. We collect the following categories of data in the course of providing our services:
البيانات الشخصية المقدمة أثناء الطلبات الخاصة.عند بدء استفسار مخصص، أو تقديم طلب خاص، أو التواصل مع الأتيليه الخاص بنا، نجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوانك البريدي واسم الشركة (إن وجد) ومعلومات الفوترة. وفي حالة الطلبات الخاصة، قد نجمع أيضًا المواصفات التقنية المتعلقة بمنصة الروبوت البشري الخاصة بك، بما في ذلك الطراز والمعرّفات التسلسلية والقياسات البعدية اللازمة لهندسة القطعة.
بيانات التصفح والجهاز.عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، نجمع تلقائيًا بعض المعلومات التقنية، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح وإصداره، ونظام التشغيل، وعنوان الإحالة، والصفحات التي تمت زيارتها، والوقت المستغرق في كل صفحة، وتاريخ ووقت زيارتك. ويتم جمع هذه البيانات عبر سجلات الخادم وأدوات التحليل.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة للتعرّف على متصفحك، وتذكّر تفضيلاتك، وفهم كيفية تفاعلك مع موقعنا. للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يُرجى الرجوع إلى قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه.
المراسلات.عندما تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نماذج موقعنا أو عبر أي قناة أخرى، نحتفظ بمحتوى تلك المراسلات مع البيانات الوصفية المرتبطة بها للحفاظ على سجل متكامل لعلاقاتنا مع العملاء.
We process your personal data only where we have a lawful basis to do so under the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (“GDPR”) and the French Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (“Loi Informatique et Libertés”). Our processing activities include:
تنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات.We use your personal and technical data to process your orders, engineer garments to your robot platform’s specifications, manage delivery logistics, and handle payments. The legal basis for this processing is the performance of a contract to which you are a party (Article 6(1)(b) GDPR).
التواصل مع العملاء.نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك للرد على الاستفسارات، وتقديم تحديثات الطلبات، وجدولة الاستشارات، وتقديم الدعم بعد التنفيذ، بما في ذلك إرشادات العناية وإشعارات برنامج الصيانة. وتستند هذه المعالجة إلى مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على علاقات العملاء (المادة 6(1)(f) من GDPR).
تحسين خدماتنا.نحلل بيانات التصفح وأنماط الاستخدام المجمعة لتحسين تجربة موقعنا، ورفع كفاءة مجموعاتنا، وتطوير عمليات الأتيليه لدينا. وعندما تتضمن التحليلات بيانات شخصية، فإن أساسنا القانوني هو المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(f) من GDPR)، مع موازنة ذلك مع حقوقك من خلال تدابير تقليل البيانات وإخفاء الهوية الجزئي.
الامتثال القانوني.نعالج بعض البيانات للامتثال لالتزاماتنا القانونية بموجب القانون التجاري الفرنسي واللوائح الضريبية وغيرها من التشريعات المعمول بها (المادة 6(1)(c) من GDPR).
لا تقوم MaisonRoboto ببيع أو تأجير أو تبادل معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية. ولا نشارك بياناتك إلا في الحالات المحدودة التالية، وبالقدر اللازم فقط للغرض المذكور:
معالجو المدفوعات.نشارك معلومات الفوترة مع مزودي خدمات الدفع لدينا لمعالجة المعاملات بأمان. ويلتزم هؤلاء المزودون بمعايير PCI DSS، ويعالجون بياناتك فقط لغرض إتمام عملية الدفع.
شركاء الشحن واللوجستيات.لتسليم طلباتك، نشارك اسمك وعنوان التسليم ورقم هاتف الاتصال مع شركائنا في الشحن واللوجستيات المزوّدين بالتحكم المناخي. وعند طلب التركيب في الموقع، قد يتلقى فريق التسليم أيضًا تفاصيل الوصول ذات الصلة بالموقع.
مصنّعو المنصات.في بعض الطلبات الخاصة، قد نشارك بيانات تقنية محدودة للملاءمة، مثل طراز المنصة والقياسات البعدية ومواصفات حركة المفاصل، مع الشركة المصنّعة للروبوت البشري ذات الصلة. ويتم ذلك حصريًا لضمان توافق القطعة وأفضل أداء هندسي. ولا نشارك إلا الحد الأدنى من البيانات التقنية اللازمة، ولا نكشف مطلقًا عن هويتك الشخصية أو تفاصيل الاتصال الخاصة بك للمصنّعين دون موافقتك الصريحة.
المتطلبات القانونية.قد نكشف عن بياناتك عندما يقتضي القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية أو طلب حكومي قابل للتنفيذ ذلك، أو عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حقوق MaisonRoboto أو ممتلكاتها أو سلامتها، أو حقوق عملائنا أو غيرهم.
جميع مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة ملزمون باتفاقيات معالجة بيانات تفرض عليهم حماية بياناتك وفقًا لـ GDPR واستخدامها فقط للأغراض المحددة.
نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال مدة علاقتنا معك كعميل ولمدة خمس (5) سنوات بعد انتهائها، وذلك وفقًا لالتزامات الاحتفاظ القانونية الفرنسية بموجب Code de commerce والأحكام ذات الصلة من القانون التجاري والضريبي الفرنسي.
تُحفظ سجلات الطلبات، بما في ذلك المواصفات التقنية وبيانات هندسة القطعة، طوال فترة الاحتفاظ الكاملة لدعم التعديلات المستقبلية، ودعم برنامج الصيانة، وتقييمات توافق تحديثات المنصة.
Browsing data and analytics information are retained in anonymised or pseudonymised form for no longer than twenty-six (26) months from the date of collection, in line with recommendations issued by the Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
عند انتهاء فترة الاحتفاظ المعمول بها، تُحذف بياناتك بشكل آمن أو تُخفى هويتها بصورة لا رجعة فيها. ويجوز لك طلب حذف بياناتك مبكرًا في أي وقت، مع مراعاة التزاماتنا القانونية بالاحتفاظ.
Under the General Data Protection Regulation and the Loi Informatique et Libertés, you have the following rights with respect to your personal data. You may exercise any of these rights at any time by contacting us at [email protected].
حق الوصول.لديك الحق في الحصول على تأكيد بشأن ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية أم لا، وإذا كان الأمر كذلك، فلك أن تطلب نسخة من تلك البيانات مع معلومات حول كيفية معالجتها (المادة 15 من GDPR).
حق التصحيح.لديك الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة، ومع مراعاة أغراض المعالجة، استكمال البيانات الشخصية غير المكتملة (المادة 16 من GDPR).
حق المحو.لديك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا تعود ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو عندما تسحب موافقتك، أو عندما تكون البيانات قد عولجت بشكل غير قانوني، من بين أسباب أخرى (المادة 17 من GDPR). ويخضع هذا الحق لالتزاماتنا القانونية بالاحتفاظ بموجب القانون الفرنسي.
حق نقل البيانات.عندما تستند المعالجة إلى الموافقة أو الضرورة التعاقدية وتُنفذ بوسائل آلية، يحق لك استلام بياناتك الشخصية بصيغة منظمة ومستخدمة على نطاق واسع وقابلة للقراءة آليًا، ونقلها إلى جهة تحكم أخرى (المادة 20 من GDPR).
حق تقييد المعالجة.لديك الحق في طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة، بما في ذلك عندما تطعن في دقة البيانات أو عندما تكون المعالجة غير قانونية ولكنك تعترض على الحذف (المادة 18 من GDPR).
حق الاعتراض.لديك الحق في الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية القائمة على المصالح المشروعة، بما في ذلك إعداد الملفات التعريفية. وسنوقف المعالجة ما لم نثبت وجود أسباب مشروعة قهرية تتغلب على مصالحك وحقوقك وحرياتك (المادة 21 من GDPR).
سنرد على جميع طلبات الحقوق خلال شهر واحد (1) من تاريخ الاستلام، وفقًا لمتطلبات GDPR. وفي الحالات المعقدة، قد تُمدد هذه المدة لمدة شهرين إضافيين، وفي هذه الحالة سنبلغك بالتمديد وأسبابه.
Our website uses cookies, small text files stored on your device, to ensure proper functionality, analyse usage, and remember your preferences. In accordance with Article 82 of the Loi Informatique et Libertés and CNIL guidelines, we obtain your consent before placing non-essential cookies.
ملفات تعريف الارتباط الأساسية.These cookies are strictly necessary for the operation of our website. They enable core functionality such as navigation, form submissions, and secure access to client areas. Essential cookies do not require your consent and cannot be disabled without impairing the site’s functionality.
ملفات تعريف الارتباط التحليلية.We use analytics cookies to understand how visitors interact with our website, including which pages are most visited, how long visitors spend on each page, and where visitors arrive from. This data is collected in aggregate form and helps us improve our site’s structure and content. Analytics cookies are placed only with your prior consent.
ملفات تعريف الارتباط التفضيلية.تتذكر هذه الملفات الخيارات التي تختارها على موقعنا، مثل تفضيلات اللغة، وعرض العملة، والإعدادات الإقليمية. وهي تتيح لنا تقديم تجربة أكثر تخصيصًا. ولا تُوضع ملفات تعريف الارتباط التفضيلية إلا بموافقتك المسبقة.
يمكنك سحب موافقتك على ملفات تعريف الارتباط في أي وقت عبر تعديل إعدادات المتصفح أو بالتواصل معنا مباشرة. يُرجى ملاحظة أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر في وظائف موقعنا الإلكتروني.
تُعالج بياناتك الشخصية وتُخزن أساسًا داخل الاتحاد الأوروبي. وتقع خوادمنا وقواعد بياناتنا وبنيتنا التحتية الأساسية في فرنسا، وتتم الغالبية العظمى من أنشطة معالجة البيانات لدينا داخل الاتحاد الأوروبي.
وفي ظروف محدودة، قد تُنقل البيانات إلى بلدان خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، على سبيل المثال عند تنسيق عمليات التسليم عبر مواقع خدمة العملاء لدينا في أبوظبي أو لوس أنجلوس أو سنغافورة، أو عند مشاركة بيانات الملاءمة التقنية مع مصنّعي المنصات الموجودين خارج الاتحاد الأوروبي.
وعندما تحدث مثل هذه التحويلات، نضمن أن تحظى بياناتك بمستوى حماية مكافئ من خلال واحد أو أكثر من الضمانات التالية، بما يتوافق تمامًا مع الفصل الخامس من GDPR:
قرارات الملاءمة.ننقل البيانات إلى بلدان قررت المفوضية الأوروبية أنها توفر مستوى مناسبًا من حماية البيانات.
البنود التعاقدية القياسية.عندما لا يوجد قرار ملاءمة، نعتمد على البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية، مع استكمالها بتدابير تقنية وتنظيمية إضافية عند الاقتضاء وفقًا لظروف النقل.
الموافقة الصريحة.في حالات استثنائية، قد ننقل البيانات بناءً على موافقتك الصريحة والمستنيرة، شريطة أن تكون قد أُبلغت بالمخاطر المحتملة لمثل هذه التحويلات.
إن حماية بياناتك الشخصية أمر أساسي للثقة التي يضعها عملاؤنا فينا. ونحن نطبق تدابير تقنية وتنظيمية شاملة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.
التشفير.تُحمى جميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا بتشفير TLS (Transport Layer Security). كما تُشفّر البيانات الحساسة المخزنة، بما في ذلك معلومات الدفع وسجلات الطلبات الخاصة بالعملاء، باستخدام تشفير AES-256 القياسي في الصناعة.
ضوابط الوصول.يُقصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المخولين وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة فقط. ولا يطّلع على فئات البيانات إلا الموظفون المعنيون في الأتيليه وفريق علاقات العملاء والمهندسون التقنيون، بحسب مسؤولياتهم. ويخضع كل وصول للمصادقة والتسجيل والمراجعة الدورية.
عمليات التدقيق المنتظمة.نجري تقييمات أمنية دورية وعمليات تدقيق لأنظمتنا وعملياتنا ومزودي الخدمات من الأطراف الثالثة. وتقيّم هذه التدقيقات مدى الامتثال لسياساتنا الأمنية الداخلية ومتطلبات GDPR وأفضل الممارسات المعتمدة في القطاع. ويتم التعامل مع أي ثغرات يتم تحديدها على الفور عبر إجراءات الاستجابة للحوادث لدينا.
الاستجابة للحوادث.في حال وقوع خرق للبيانات الشخصية، سنخطر CNIL خلال 72 ساعة من علمنا بالخرق، كما تقتضي المادة 33 من GDPR. وإذا كان من المرجح أن يؤدي الخرق إلى خطر مرتفع على حقوقك وحرياتك، فسنخطرُك أيضًا مباشرة دون تأخير غير مبرر، وفقًا للمادة 34 من GDPR.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو رغبت في ممارسة حقوقك، أو كانت لديك مخاوف بشأن كيفية معالجة بياناتك، فيُرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا:
مسؤول حماية البيانات
MAISON ROBOTO SAS
229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Email: [email protected]
نسعى إلى معالجة جميع الاستفسارات والطلبات بسرعة وبعناية تامة. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، أو إذا كنت تعتقد أن حقوقك في حماية البيانات قد انتُهكت، فلك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المختصة:
Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy, TSA 80715
75334 Paris Cedex 07, France
Website: www.cnil.fr
We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes in our practices, technologies, legal requirements, or other operational factors. When we make material changes, we will publish the revised policy on this page and update the “last updated” date below.
وعندما تكون التغييرات مهمة، مثل التغييرات في أغراض المعالجة أو فئات البيانات التي يتم جمعها أو الحقوق المتاحة لك، سنبذل جهودًا معقولة لإخطارك مباشرة، مثل إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المرتبط بحساب طلبك.
نحثك على مراجعة هذه السياسة دوريًا للبقاء على اطلاع بكيفية حمايتنا لبياناتك.
تم تحديث سياسة الخصوصية هذه آخر مرة في مارس 2026. القانون الحاكم.تخضع سياسة الخصوصية هذه وأي نزاعات تنشأ عنها أو تتعلق بها لقوانين الجمهورية الفرنسية. وتكون لمحاكم باريس، فرنسا، الولاية القضائية الحصرية على أي إجراءات تنشأ فيما يتصل بهذه السياسة.